Please wait ...

Legal Terms of Services - Acceptable Use Policy - Services Level Agreement - Refund Policy - Privacy Policy

Services Level Agreement


Semua pelanggan FINALLUCK diwajibkan membaca dan menyetujui Kesepakatan Tingkat Layanan (Services Level Agreement) ini.

 

 

1. Customer Support

 

Semua pelanggan FINALLUCK berhak mendapatkan pelayanan sepenuhnya dari kami. Semua pertanyaan yang berhubungan dengan teknis penggunaan Control panel hosting, layanan email, software dan semua layanan yang disediakan oleh FINALLUCK dapat diajukan melalui:

 

Secara default staff kami akan meresponse pertanyaan Anda dalam waktu kurang dari 30 menit (selambat-lambatnya 8 jam), kecuali terjadi gangguan pada perangkat komunikasi kami. Jika pertanyaan yang sama Anda kirim berulang-ulang, maka kami hanya akan meresponsenya dalam 1 kali.

Breaktime atau waktu offline sejenak layanan chat dan telepon kami di tetapkan pada pukul 12.00 s/d 12.45 sebagai jam/waktu istirahat kantor kami, dan juga disaat waktu Ibadah Wajib / Shalat Fardhu yang dilaksanakan di kantor kami, kurang lebih 15-20 menit per Ibadah Wajib.

FINALLUCK menjamin akan mengangkat semua telepon yang masuk pada jam kerja kami, sejauh line kami masih cukup untuk melayani pelanggan kami. Staff kami akan meresponse semua pertanyaan dan keluhan pelanggan yang berkaitan dengan servis kami. Namun kami tidak dapat melayani hal-hal sebagai berikut:

  • Meminta staff kami untuk mengaktifkan accountnya tanpa pembayaran dan konfirmasi pembayaran terlebih dahulu.
  • Meminta staff kami untuk mengganti alamat email atau password accountnya, tanpa dapat menunjukkan identitas aslinya.
  • Meminta staff kami memberikan informasi customer (login, profil, dll) lainnya, yang bukan haknya.
  • Meminta staff kami untuk melakukan hal yang akan merugikan pihak lain.
  • Pertanyaan yang bersifat training dan di luar servis kami, misalnya cara membuat, penggunaaan atau instalasi software/script (PHP/CGI/ASP/JSP/Python/Database dsbnya), cara pembuatan website dengan menggunakan software (Dreamweaver, Frontpage dan lain-lain) atau cara penggunaaan aplikasi lainnya.
  • Mengajukan pertanyaan dan permintaan pada staff kami untuk membantu setting atau melakukan perubahan di luar service kami yang berhubungan dengan programming, sripting, SEO, dan juga yang bersangkutan dengan pihak ke tiga seperti ISP atau perangkat yang digunakan, Google Apps, Blackberry Apps, Cloud Flare, Plugin – Plugin Web, Module, Theme Website, dan sejenisnya.
  • Meminta staff kami untuk meng-update, mengupload, dan menghapus semua data customer yang seharusnya menjadi kewajiban customer sendiri.
  • Meminta staff kami untuk mengurus nama domain yang bukan didaftarkan melalui FINALLUCK.
  • Meminta ganti rugi dari FINALLUCK untuk biaya/denda yang ditimbulkan oleh pihak ketiga misalnya biaya telepon lokal maupun interlokal/roaming, akses internet, biaya meterai/pos dan sebagainya.

 

FINALLUCK tidak bertanggung jawab terhadap kesalahan yang ditimbulkan akibat penjawaban support FINALLUCK baik melalui telepon, chat atau melalui e-mail. Bagaimanapun kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah pelanggan kami.

 

 

2. Server & Networking

 

Kami memiliki partner bisnis yang terpercaya dan berpengalaman dibidang Web Hosting dan Server. Secara Umum, Saat ini kami memiliki 20 Server aktif yang berlokasi di IDC duren tiga Jakarta maupun USA dengan 99,9% SLA Uptime.

FINALLUCK tidak bertanggung jawab apabila situs tidak bisa diakses karena kesalahan ISP pelanggan, Local area network pelanggan, Atau kesalahan setting internet pada komputer pelanggan itu sendiri.

Jika ada maintenance atau apapun yang menyebabkan server kami down, kami akan memberitahukan terlebih dahulu melalui email yang tercatat di sistem billing kami.

FINALLUCK melakukan monitoring bandwith yang digunakan pelanggan sesuai dengan paket yang telah disepakati. Apabila pelanggan kami menggunakan bandwith lebih dari yang telah disepakati, FINALLUCK berhak menonaktifkan situs sampai masa bandwith tersebut berakhir (1 bulan). FINALLUCK akan memperingatkan terlebih dahulu kepada pelanggan melalui email default pelanggan.

 

 

3. Refund Policy

 

Refund Policy atau Pengembalian dana mengacu kepada kebijakan Refund Policy.