Please wait ...

Legal Terms of Services - Acceptable Use Policy - Services Level Agreement - Refund Policy - Privacy Policy

Terms of Services


Calon pelanggan FINALLUCK wajib membaca dan memahami perjanjian berikut ini sebelum memutuskan untuk menggunakan layanan FINALLUCK. Sebaliknya, pelanggan akan tetap menyetujui perjanjian ini selama menjadi klien, termasuk penggantinya atau yang diijinkan menggantikannya.

Perjanjian ini dibuat sedemikian rupa demi kepentingan bersama, juga demi keamanan dan keleluasaan pelanggan dalam menggunakan produk/layanan FINALLUCK.

Perjanjian ini juga telah dilampirkan pada Form Pemesanan FINALLUCK dan harus disetujui oleh pelanggan.

Dokumen ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan, update terbaru bisa didapatkan dihalaman https://www.finalluck.com/?Page=LegalTOS.

Term of Services ini merupakan satu kesatuan dan tidak dapat dipisahkan dengan dokumen Acceptable Use Policy dan Service Level Agreement dihalaman terpisah.

DESKRIPSI LAYANAN
Layanan yang disediakan oleh FINALLUCK yang berdomisili di Jakarta Selatan merupakan layanan yang terdiri dari Shared Hosting, Email Hosting, Pendaftaran Domain, Penyewaan Server dan Jasa lainnya yang berhubungan.

KONDISI BERLAKU
Term of Services Agreement ini berlaku antara FINALLUCK dan Pelanggan FINALLUCK yang tertera pada database Client FINALLUCK atau penggantinya yang telah disetujui perubahan datanya.

JAMINAN
FINALLUCK tidak memberikan jaminan apapun terhadap layanan yang disediakan sehingga tidak dapat diminta pertanggunjawabannya terhadap kerugian yang mungkin dialami oleh Pengguna Layanan baik secara langsung maupun tidak langsung. Termasuk namun tidak terbatas kepada, kehilangan data, terhambatnya komunikasi akibat gangguan jaringan, dan gangguan lain yang mempengaruhi layanan yang disediakan oleh FINALLUCK.

 

KEWAJIBAN PELANGGAN

Semua pelanggan FINALLUCK berkewajiban untuk:

  1. Membaca, memahami dan menyetujui Term of Services FINALLUCK dan termasuk dan tidak bisa dipisahkan diantaranya Acceptable Use Policy serta Service Level Agreement.
  2. Menggunakan Identitas Asli dan masih berlaku.
  3. Mendaftarkan alamat e-mail yang masih berfungsi (dapat menerima email dengan baik) ke database pelanggan FINALLUCK, berhubung alamat email tsb akan digunakan untuk informasi account Anda, penagihan, pengumuman dan pemberitahuan lainnya. Apabila dikemudian hari pelanggan mengganti alamat emailnya, pelanggan diwajibkan untuk meng-update alamat emailnya sendiri ke database pelanggan FINALLUCK.
  4. Mematuhi semua peraturan atau instruksi yang diberikan oleh FINALLUCK setiap waktu yang berhubungan dengan penggunaan layanan, agar website pelanggan tetap exist dan dapat diakses dengan baik. Misalnya e-mail pengumuman tentang perubahan alamat DNS, kontak, perpindahan server atau instruksi lainnya.
  5. Membayar tepat waktu atas service yang pelanggan pesan selambat-lambatnya pada due-date yang tertera pada invoice.
  6. Membayar sesuai dengan harga yang telah ditetapkan sebagai Layanan Tambahan / service addon Pengiriman Dokumen (Bukti Invoice Fisik Bermaterai, Faktur Pajak, dsb) apabila menghendaki dokumen yang diperlukan dikirimkan ke alamat Anda.
  7. Mengirimkan konfirmasi setelah melakukan pembayaran serta menerangkan keperluan pembayarannya. Pelanggan harus mengisi Standard Konfirmasi Pembayaran, yaitu melalui Website FINALLUCK seperti yang telah diberitahukan melalui reply email pengisian order form pendaftaran hosting / domain.
  8. Bila dalam selang waktu 1 s/d 3 hari pembayaran yang telah Anda lakukan belum kami proses, mohon Anda segera memberitahukan kepada kami
  9. Melakukan verifikasi terhadap domain yang diregistrasikan / didaftarkan dengan mengklik link verifikasi pada email terdaftar dengan subject “RAA verification mail” untuk mengkonfirmasi bahwa domain Anda bebas dari penggunaan abuse oleh pihak registry. Kami tidak bertanggung jawab apabila domain akan tersuspend oleh pihak registry jika tidak melakukan verifikasi dalam waktu lebih dari 1 minggu setelah email verifikasi dikirimkan.
  10. Bertanggung jawab untuk memperoleh dengan biaya sendiri, semua lisensi, ijin-ijin, persetujuan, dan hak milik intelektual atau hak-hak lainnya yang mungkin diperlukan untuk menggunakan Layanan tersebut.
  11. Bertanggung jawab untuk semua informasi yang diambil, disimpan, dan dikirimkan oleh pelanggan melalui layanan.
  12. Bertanggung jawab untuk mengatur penggunaan kapasitas penyimpanan yang disediakan sehingga tidak melebihi kapasitas yang sudah dialokasikan untuknya.
  13. Mentaati peraturan dan ketentuan yang telah berlaku dan akan berlaku di FINALLUCK. Hal-hal yang belum ditetapkan di halaman ini akan ditetapkan di lain waktu.

 

SISTEM KEANGGOTAAN DAN BERLANGGANAN

 

Ketentuan Khusus

  1. Masa Kontrak: Pelanggan menyetujui untuk mengikuti masa kontrak yang disediakan oleh FINALLUCK yaitu, 1 Bulan, 3 Bulan, 6 Bulan, 1 Tahun, 2 Tahun, dan 3 Tahun.
  2. Tagihan: Tagihan (Invoice) akan dikirimkan 60 hari sebelum jatuh tempo (Untuk pelanggan dengan masa kontrak 1 Tahun) dan 7 hari sebelum jatuh tempo (Untuk pelanggan dengan masa kontrak dibawah atau sama dengan 3 bulan). Pelanggan wajib melunasi tagihan sebelum tanggal jatuh tempo yang tertera di Invoice. Tanggal terbit invoice adalah syah dan berlaku sebagai perpanjangan masa layanan dengan jumlah tagihan sesuai dengan invoice yang telah diterbitkan yang tidak dapat diganggu gugat.
    *) Semua harga produk yang kami tampilkan pada halaman website belum termasuk, bila ada, tambahan biaya PPN sebesar 10% sebagai kewajiban terhadap negara.
  3. Pendaftaran: Pelanggan yang melakukan pendaftaran wajib mengisi formulir yang telah di sediakan secara Online, atau bisa dengan bantuan Operator kami. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas keabsyahan pengisian data dan tidak akan membebankan tanggung jawab ke pihak FINALLUCK jika ada kesalahan pengisian data seperti kesalahan ejaan domain, dan sebagainya.
  4. Pelanggan yang melakukan pendaftaran adalah orang atau badan hukum atau organisasi, namun tetap harus mencantumkan nama penanggung jawab dan nomor telepon/email yang bisa di hubungi.
  5. Denda Keterlambatan: Denda keterlambatan sebesar 10% dari total tagihan akan otomatis ditambahkan di tagihan, apabila pelanggan belum membayar tagihan dan sudah melampaui masa jatuh tempo. Pelanggan wajib untuk membayar denda keterlambatan tersebut. Pihak FINALLUCK berhak untuk tidak mengaktifkan layanan apabila pelanggan tidak membayar denda keterlambatan.
  6. Suspensi: Suspensi atau penonaktifan layanan akan dilakukan 1 hari setelah tagihan jatuh tempo. Pelanggan bisa mengaktifkan layanan kembali setelah melakukan pembayaran tagihan beserta denda keterlambatan.
  7. Terminasi: Terminasi atau penghapusan layanan dari sistem kami akan dilakukan 14 hari setelah tagihan jatuh tempo. Pelanggan masih bisa mengaktifkan layanan selama data backup akun Anda masih tersedia dengan membayar tagihan dan denda keterlambatan. Pelanggan setuju untuk tidak menuntut FINALLUCK apabila ternyata data backup sudah terhapus dari sistem backup kami.
  8. Penghapusan Data Permanen: FINALLUCK akan menghapus data server secara permanen dari server backup apabila pelanggan belum melunasi tagihannya. Jika pelanggan ingin mengaktifkan hostingnya kembali, maka status hostingnya akan sama dengan pendaftaran baru.

 

Pengalihan / Pemindahtanganan Pelanggan

  1. Pelanggan yang terdaftar baik atas nama orang ataupun perusahaan / Organisasi. Dapat memindahkan / mengganti data pelanggan langsung melalui halaman client area.
  2. FINALLUCK berhak untuk menonaktifkan layanan secara sementara atau permanen apabila perubahan data pelanggan dianggap tidak sesuai atau tidak Valid.
  3. FINALLUCK berhak untuk menanyakan data yang valid berupa nama penanggung jawab, email aktif, telepon atau alamat surat menyurat.
  4. Apabila ada perubahan data dikarenakan pelanggan lama sudah tidak bekerja/mengundurkan diri atau tidak bisa di hubungi, pelanggan harus menyerahkan legalitas perusahaan (SIUP, Akta Notaris, NPWP Perusahaan), surat pernyataan bermaterai diatas kop surat perusahaan disertai Foto Copy KTP yang dikirimkan ke alamat kantor FINALLUCK ataupun email, kemudian kami proses dalam 3×24 jam untuk dapat mengontak ke pihak pendaftar pertama kali. Jika pihak pendaftar tidak dapat kami hubungi dalam 7×24 jam, baik melalui telepon ataupun email, maka kami akan alihkan langsung kepada pemohon (Perusahaan) sesuai dengan data yang di submit dan tervalidasi.
  5. FINALLUCK tidak bertanggung jawab terhadap perselisihan antara pelanggan dan pemilik website, dalam hal ini kami tetap akan memberikan layanan kepada pendaftar yang tertera di Database kami, atau pelanggan yang sudah memberikan surat pernyataan.

 

PERPANJANGAN NAMA DOMAIN

 

  1. Memperpanjang nama domain merupakan kewajiban dan tanggungjawab pelanggan sendiri. Apabila tidak ada pemberitahuan pengunduran diri sebelumnya dari pelanggan, maka pelanggan tetap harus melakukan pembayaran bulanan Hosting walaupun nama domain pelanggan telah jatuh tempo/expire. Perpanjangan nama domain sendiri wajib dilakukan pelanggan 2 bulan sebelum tanggal expire/jatuh tempo guna menghindari expire/lepasnya nama domain pelanggan. FINALLUCK tidak bertanggung jawab atas denda/kerugian yang ditimbulkan akibat dari keterlambatan tsb. Berhubung FINALLUCK hanya membantu mendaftarkan, memproses dan memperpanjang nama domain pelanggan ke Registrar Domain tersebut.
  2. Pelanggan dilarang untuk menggantikan “Owner/Registrant Contact”, “Administrative Contact” dan “Billing Contact” dengan nama dan alamat email FINALLUCK, berhubung pengumuman-pengumuman seperti perpanjangan domain dan sebagainya akan dikirim secara Otomatis oleh pihak Registrar Domain ke alamat tersebut (kepada pelanggan) dan FINALLUCK tidak memberitahukan informasi Renewal Domain secara Khusus. Memperpanjang nama domain sepenuhnya menjadi tanggungjawab pelanggan sendiri, pelanggan tidak berhak untuk menggunakan nama dan alamat email FINALLUCK pada kontak tersebut dan membebankan perpanjangan nama domain tersebut kepada pihak FINALLUCK.
  3. Sesuai dengan peraturan Registry Domain (ICANN – pengelola seluruh nama domain di dunia), apabila nama domain Anda telah expire/jatuh tempo lebih dari 30 hari, maka pihak Registrar (Reseller ICANN) akan menyerahkan nama domain Anda kembali ke Registry sehingga status domain Anda berubah menjadi “REDEMPTION PERIOD”. Pihak registry akan hold nama domain tsb sampai lepas/available. Dalam kurun waktu tersebut pihak FINALLUCK tidak dapat membantu Anda memperpanjangnya dengan prosedur biasa/normal. Pemantauan nama domain tsb sampai lepas/available kembali, sepenuhnya “bukan” merupakan tanggungjawab FINALLUCK. Dalam masa “REDEMPTION PERIOD”, Anda masih bisa mendapatkan domainnya kembali tetapi Anda dikenakan Biaya Penebusan Domain oleh pihak Registrar (Bukan FINALLUCK). Tarif Penebusan/Redemption fees ditentukan oleh Registrar yang bersangkutan. Tarif penebusan setiap Registrar berbeda-beda, tergantung kepada Registrar domain yang bersangkutan. Pihak FINALLUCK akan mengenakan biaya pengurusan untuk proses Redemption domain tersebut. Keberhasilan untuk me-restore nama domain tersebut tetap bergantung kepada pihak Registrar dan FINALLUCK tidak dapat menjamin kerberhasilan proses restore domain tersebut. FINALLUCK sama sekali tidak merekomendasikan pelanggan untuk memperpanjang domain pada masa REDEMPTION PERIOD, pelanggan wajib memperpanjang nama domainnya sebelum masa expired.

 

TRANSFER / PEMINDAHTANGANAN DOMAIN

 

  • Pelanggan dapat mentransfer domain ke pihak registrar lain.
  • Kode EPP dapat di lihat langsung di halaman Client Area.
  • FINALLUCK tidak bertanggung jawab atas kesalahan transfer yang dilakukan oleh pelanggan. Proses transfer sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
  • FINALLUCK tidak melayani permintaan move services atau memindah tangankan secara langsung antar registrar yang sama.

 

Pelanggaran terhadap peraturan dan ketentuan di atas, FINALLUCK dapat:

  1. Memberi peringatan keras sebanyak 1 (satu) kali serta mengenakan denda sebesar-besarnya Rp500.000,-.
  2. Jika 2 peringatan tetap diabaikan dan tetap melanggar, FINALLUCK akan memberhentikan layanan secara sepihak terhadap pelanggan tanpa kewajiban mengembalikan uang sewa.

 

Dokumen ini memiliki waktu tenggang selama 1 minggu. Bila dalam waktu selambat-lambatnya 1 (satu) minggu sejak tanggal pendaftaran pelanggan dan FINALLUCK tidak menerima keluhan apapun dari pelanggan mengenai TOS & AUP ini, maka pelanggan dianggap telah MENERIMA serta MENYETUJUI Term Of Service dan Acceptable Uses Policy ini.